Вид для печати
Вляпался тут с покупкой по сети - некий сайтец Кар-Фай.ру
Все по взрослому - если не знать про эти два форума, можно решить, что это главный сайт рунета по карпьютеростроению... Удивился: искал-то в общем-то еренду (флешку), а надо ж как попал - к родственным душам!
Ага, ключевое слово - попал. Такого раздолбайства и наплевательства на клиента не встречал давно...
Кто-нибудь что-нибудь про этот лабаз знает?
Ничего не напоминает? :)Цитата:
Компания ******* создана в 2009 году на базе интернет-магазина ********.
Обитает тут:
http://www.compcar.ru/forum/member.php?u=4741
2 KonTur
Сенкс! Печально - похоже буду вынужден...
Как я и обещал сегодня днем, оплата возвращена.
Оплата да, возвращена, подтверждаю. После того правда, как пригрозил обращением в Арбитраж Webmoney и ОЗПП Питера, но это, конечно, мелочи...
Хотя суть моих претензий была ведь не в возврате денег, не правда ли, dISCObUG?
Ладно, считаем тему закрытой.
... Еще немного про питерские магазины...
Искал омыватель фар, нашёл в Питере двух братьев-близнецов (по названию домена) - http://www.tuning-spb.ru/ и http://www.spb-tuning.ru/ ... По ассортименту второй намного круче, но! Пообщавшись с обоими продавцами, выяснил, что по факту во втором магазе почти ничего нет. Сходив туда ногами, еще убедился в полном непрофессионализме продавцов оффлайна и желании не продать, а избавиться от клиента. Послал их нах, купил всё в http://www.tuning-spb.ru/ чему очень рад.
Я к чему... Не надо покупаться на красивость вывески. "Потёмкинские деревни" процветают.
Щаз.Цитата:
Сообщение от Pinin
Суть претензий мы обсудили сегодня вечером и сошлись на том, что я прилагаю усилия, чтобы вернуть средства в течение суток.
Мне было обещано в противном случае устроить холивар на форумах и обратиться в соответствующие инстанции.
Средства были возвращены в течение трех часов с момента разговора, но тем не менее, это ветка появилась здесь. А что, инстанции были уже закрыты к этому времени ?
Еще раз подчеркиваю свою позицию - можно сколько угодно ссылаться на опыт покупок в других магазинах, на собственные представления о том, как и когда магазин должен реагировать на действия покупателя. Но я, как сотрудник компании, НИКОГДА в процессе нашего взаимоприятного общения Вас не обманывал и дезинформировал.
Офигенно красиво с Вашей стороны, Pinin, не так ли?
Товарищ требует продолжения банкета... Да на здоровье!Цитата:
Щаз.
Когда фирма не отвечает на письменный запрос клиента - это, вообще-то, хамство. Когда она не отвечает на целый ряд запросов - это хамство в квадрате, в кубе, да в чем угодно. И неважно, сколько человек в этой фирме работает - десять или один. Клиенту вообще дела не должно быть до внутренних проблем конторы - коль скоро она вышла на рынок, надо соответствовать его требованиям.
С 1 февраля (дата заказа) мной было послано как минимум три запроса - все они были проигнорированы. Это при том, что в первом я просил выставить мне счет за доставку, т.е. хотел послать продавцу еще некоторую сумму денег.
Единственный мейл, пришедший мне от него, был сгенерирован автоматически и гласил, что заказ принят, но в работу будет пущен только после перечисления денег. Все дальнейшие попытки связаться с ним по мылу были безрезультатны. Даже после перечисления денег (2 февраля) - глухое молчание: ни подтверждения получения платежа, ни счета за доставку, ничего...
Конечно, это не обман и не дезинформация - это игнорирование. В форумном общении такая форма в отдельных случаях приемлима (и в данном я намерен в дальнейшем ей воспользоваться). В общении с клиентом это хамство.
В ходе многочисленных телефонных звонков была достигнута договоренность подождать до определенного момента, с тем, чтобы дать возможность продавцу раздобыть таки товар (который на сайте был заявлен как имеющийся в наличии на момент заказа). Когда этот момент наступил, опять же в ходе телефонного разговора продавец пообещал вернуть мне деньги (15.02.10). Сутки ожидания результата не принесли. Очередной звонок (16.02.10) - повторное обещание вернуть деньги. Еще сутки ожидания с тем же результатом.
Вчера состоялся очередной крупный разговор, в ходе которого выяснилось, что на то, чтобы перевести деньги в системе Вебманей с одного кошелька на другой необходимо дней пять как минимум и я напрасно дергаюсь и дергаю других.
Так же выяснилось, что я был крупно неправ, перечислив деньги продавцу без его разрешения на это (дескать, он не подтвердил мне свою готовность работать со мной по моему заказу!).
После озвучивания моих дальнейших намерений деньги вернулись в течении двух часов.
По поводу ветки - она ограничилась бы всего тремя первыми постами (что, кстати, не нарушило бы наших соглашений), но Вы, милостивый государь, предпочли устроить таки здесь публичные разборки... И не надо ерничать по поводу закрытости на тот момент инстанций - полагаю, Вы прекрасно понимаете, что это не стало бы преградой в случае невозврата денег в оговоренные сроки.
На счет дезинформирования комментарии излишни, на счет обмана - да, признаю: не обманывал. Но если хотите быть до конца честным (разницу между обманом и честностью улавливаете?) - напишите аршинными буквами в шапке своего сайта:" Я здесь - единственный сотрудник, товара у меня в наличии нет, отвечать на ваши письменные запросы мне недосуг, так что если вы готовы покорно ждать неопределенное время - делайте ваши заказы!"
Либо меняйте стиль работы.
Вы вернули мне деньги. Предполагается, я должен быть Вам безмерно благодарен (возможно, даже целовать ботинки?).
А месяц времени, украденный у меня - не в счет? А счета за межгород? А унижение, которое испытываешь, когда твои запросы остаются без ответа?
За что всегда любил Питер - за интеллигентность его жителей. Тотальную практически, поголовную. Сами они этого, может быть и не замечают, но на фоне других городов - это бросается в глаза.
Тем досаднее было наткнуться на эти грабли. И именно это (а даже не потерянное время и нервы) задевает сильнее всего.
P.S. Можно, конечно, кичиться тем, что тебя вынудили исполнить свое обещание, устроить разборки, отстаивать свою позицию... Но интеллигентный человек в подобной ситуации просто извинился бы.
Наши соглашения оно нарушило. Свои же слова вспомните.
В первом же посте - "сайтец" и т.п.
Вот это - хамство, в явном виде, а не по понятиям бизнес-этики. Для меня лично, я этот сайтец ночами бессоными рисовал. И если в стандартном шаблоне от веб-мани я не углядел призыва платить сразу, без подтверждения заказа - признаюсь, вина моя, не обратил внимание. Исправлю шаблон. Никто до Вас так не догадался делать, все заказы согласовываются перед оплатой.
Это выглядит логичным, кмк.
Двухнедельное игнорирование по почте имело место быть. Почему - я попытался объяснить по телефону, но был грубо оборван "это Ваши проблемы". Так что желание демонстрировать свою местную интеллегентность закончилось.
Какова процедура возврата Вас тоже несильно заинтересовало, ладно - сделал так как Вы попросили. И извинения были принесены, кстати.
Я кичиться ничем не собираюсь, ибо тут нечем. Ситуация действительно некрасивая, но свою позицию я отстаивал и буду отстаивать. Те, кто работают со мной давно, знают, что за репутацию своего детища я бьюсь. Косяков не бывает только у тех, кто ничего не делает. А того потока желчи и негатива, который начался после возникшей задержки, проблема, на мой взгляд не заслуживала.
Вообщем, и Ваш, и мой взгляды на ситуацию всем видны, выводы сделаны.
Шаблон я поменяю, а Вам - удачных покупок, но не у меня.
Леш, я суть твоего опуса чего-то не понял. Как че-нить привезти за недорого - так ко мне. Или тебя тоже за красивой вывеской наиппали, а я не в курсе ?Цитата:
Сообщение от ashu
Вы, милостивый государь, путаете бизнес и эмоции. С точки зрения последних желание отстоять свою позицию понятно - Вам кажется, что Вас несправедливо обидели, есть что сказать в свое оправдание и т.п.
С точки зрения бизнеса - нравится Вам это или нет, есть принцип: "Клиент всегда прав". Те, кто следует ему - процветают. Те, кто нет - гордо разоряются с течением времени. Да, накладки случаются. И за тем, как они разруливаются, наблюдают окружающие. И делают выводы. И из развернутой Вами дискуссии в том числе. Оно Вам нужно было?
Так что если Вы бьетесь за репутацию своего детища, с точки зрения бизнеса было бы гораздо разумнее озвучить факт возврата денег и просто извиниться, этим и ограничившись. Но Вам, похоже, гораздо важнее доказать что клиент - вздорный подонок. Ладно, пусть будет так - ваши потенциальные клиенты сделают для себя соответствующие выводы.
P.S. А интеллигентность (чтоб Вы знали) не демонстрируют, она или есть, или... Это так же, как нельзя быть немножко беременной.
Повторюсь, что я выполнил свои обещания, данные Вам, исходя лишь из вышеупомянутого принципа "клиент всегда прав". Однако в нарушение наших договоренностей это дискуссия здесь появилась с Вашей подачи. Вы этот момент упорно продолжаете игнорировать. И это уже не вопрос отношений "продавец-покупатель", это общение участников форума с равными правами. Совета, как вести бизнес, я у Вас тоже, кстати, не спрашивал.Цитата:
Сообщение от Pinin
Обещания свои Вы выполнили только после угрозы сообщить в Арбитраж Webmoney и ОЗПП Питера о Ваших манерах ведения бизнеса. Выполнили моментально.
Так что позвольте усомниться в том, из чего именно Вы исходили...
Здесь появился мой вопрос к питерцам - знакома ли им данная кампания и сетование на то, что у меня дела с ней не пошли.
Этим бы дело и ограничилось, но вы предпочли развить тему. Ваши WM-кошельки уже заблокированы? Вас уже теребили из ОЗПП? Адрес Вашего магазина засветился в черных списках этого или ему подобных сайтов?
Я обещал Вам именно это, если Вы не поняли (что, впрочем, вряд ли - судя по той прыти, которую Вы проявили после этого). И в чем же я нарушил наши договоренности?
Если Вы еще не удовлетворили свою страсть к эксгибиоционизму - дело Ваше. Я сказал даже больше, чем хотел.
Пля, для тех, кто в прочном корпусе - я свою часть обещаний выполнил, а Вы - нет.
Почему я их выполнил, чтобы бы было, если бы я их не выполнил - не трудитесь особо распинаться, это уже всего лишь Ваши предположения.
А вот что касается Вашей части "джентельменского" соглашения - не надо меня и остальных пытаться убедить теперь, что это я Вас неправильно понял, а Вы имели ввиду совсем другое. Не надо говорить, что речь шла о специализированных форумах, а сюда Вы зашли "посетовать" как у Вас "не сложилось" (со словами "сайтец", "лабаз", "раздолбайство" и "наплевательство").
Ндааааааа хоть бы один клиент кто купил не поленился бы и создал тему про магазин и про то как там ему понравилось.Хрен никогда не напишут, а вот если негатив то сразу надо писать на всем форуме.
не, Макс, не будет тебе лавров :) тильги дёготь ;)
:) :):)Цитата:
Сообщение от (vS)
Привет всем!
Тоже хочу внести свои 5 копеек в данную тему, ибо похоже реакции от владельцев магазина (dISCObUG имеется ввиду) не дождусь уже.
Мои отношения с этим магазином начались с февраля сего года и по декабрь сего года никаких разрывов не было. То есть я заказал товар и мне привезли его в ближайшее время (буквально пара-тройка дней, на сколько мне не изменяет склироз).
Единственно - GPS приемник привезли не тот, что я заказывал, а другой (подороже и меня предварительно оповестили), но со следами раскручивания, треснувшим корпусом и чем-то болтающимся внутри (но, как ни странно рабочим). Вопрос был задан и ответ был получен - модуль последний, с витрины, мы может и раскручивали для ознакомления, но ничего не перепаявали. Готовы сделать скидку на следующую покупку. Ну ок.
В сентябре решил воспользоваться оказией и заказать со скидкой 9"(что довольно дефицитно оказалось) сенсорное стекло(в купленном у них же магазине мониторе оно вышло из строя). Напомнил про скидку - вспомнили. Спросил в аське на какую скидку они готовы пойти, ответили 1000р. Думаю, во, круто! Беру! Нет, говорят, их сейчас, ждите.
С тех пор прошло уже сами считайте сколько времени. Кучу раз я пытался напомнить о себе, получил ответ лишь раз - ждите. И молчок.
Думаю, может 1000р. опечатка, и продавец хотел написать другую цифру, поменьше и теперь стесняется об этом сказать (хотя моник я покупал по 8,5 тыщщ, а теперь он у них стоит 6,5 и 1000р. вовсе и не скидка, получается). Писал, что мол, давайте переиграем цифрру. Нет, говорят, все нормально, ждите. Жду.
Как брошенка какая-то пишу в аську своему ненаглядному в надежде на ответ... А он все не пишет и не пишет...
Ну, я в защиту выскажусь... Знаю dISCObUG'a достаточно давно, покупал у него пару вещей, без проблем. Правда, при личной встрече (не через интернет). Может быть, он отвечает не всегда оперативно, но это же человеческий фактор.
Добрый день. Телефон работает, для аськи и форумов нет времени. Эту тему увидел случайно, меня здесь нет и не планируется. Обещанная скидка в силе, тачей до сих пор нет. Если есть желание её срочно реализовать - закидывается на счет Вашего мобильного телефона.
Я уже заказал тач в другом магазине. За 2500р.
Мой телефон - 8 926 268 пять 439
Что-то не закидывается...